Este livro trata da importância da humanização na atenção ao paciente, abordando principais conceitos, a diferença entre cuidar e humanizar, conferências de saúde e a lei orgânica da saúde. Apresenta modelos assistenciais, a atenção primária da saúde e a relevância da reforma sanitária nesse contexto. A obra evidencia a política nacional de humanização, questões sobre vínculo empregatício e demanda de trabalho, bem como exemplos de casos reais de sucesso.